Polityka zwrotow i wymian

Grandlofteu (zwany dalej „my”, „nas”) prowadzi wyłącznie sprzedaż internetową. Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną.

1. Warunki zwrotów i wymian
Masz prawo do zwrotu lub wymiany towaru w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki. Powody obejmują między innymi:

• produkt nie spełnia Twoich oczekiwań,

• produkt posiada wady estetyczne (rysy, zabrudzenia),

• produkt nie pasuje do Twojej przestrzeni,

• produkt został uszkodzony w transporcie,

• otrzymałeś nieodpowiedni produkt (błąd w wysyłce),

• produkt różni się od opisu na stronie,

• zmieniłeś zdanie – dopuszczamy zwrot bez podania przyczyny.

2. Procedura zwrotu lub wymiany

1. Skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu e-mail lub numeru telefonu, podając numer zamówienia, dowód zapłaty, powód zwrotu/wymiany oraz zdjęcia lub filmy dokumentujące problem.

2. Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Twoje zgłoszenie w ciągu 1–3 dni roboczych. W przypadku pozytywnej decyzji poinformujemy Cię za pośrednictwem Twojego kontaktu i przekażemy adres zwrotny.

3. Odeślij produkt na wskazany adres zwrotny. Poinformuj nas o nadaniu przesyłki.

4. Po otrzymaniu przesyłki niezwłocznie sprawdzimy, czy stan produktu odpowiada zgłoszonemu problemowi. Po pozytywnej weryfikacji przystąpimy do zwrotu pieniędzy lub wysyłki produktu zastępczego (w przypadku wymiany).

3. Sposób zwrotu pieniędzy
Zwrot środków zostanie dokonany na tę samą kartę płatniczą (Visa, MasterCard), którą użyto przy składaniu zamówienia. W zależności od wydajności banków przewidujemy czas realizacji zwrotu na poziomie 10–15 dni roboczych. Po tym terminie – skontaktuj się z nami. Więcej informacji o zwrotach znajdziesz w Polityce zwrotów.

4. Wysyłka nowego produktu (przy wymianie)
Zastosowanie mają zasady realizacji i dostawy określone w Polityce dostawy. Po wysyłce nowego produktu otrzymasz wiadomość e-mail z numerem zamówienia oraz nazwą przewoźnika. Status przesyłki możesz śledzić na stronie „Śledzenie zamówienia” – wystarczy podać swój adres e-mail lub numer telefonu oraz numer zamówienia.

5. Zasady dotyczące kosztów

• W przypadku zwrotu bez podania przyczyny – koszt wysyłki zwrotnej pokrywa klient.

• Jeżeli przyczyną zwrotu jest wada produktu (jakość, uszkodzenie, niezgodność z zamówieniem) – koszt wysyłki zwrotnej pokrywamy my.

• W przypadku wymiany – koszt wysyłki nowego produktu pokrywamy my.

• Poza wyżej wymienionym kosztem wysyłki zwrotnej (gdy zwrot jest bez podania przyczyny) nie ponosisz żadnych dodatkowych opłat – brak opłat manipulacyjnych, prowizji itp.

6. Oświadczenie o odpowiedzialności

• Dokładamy starań, aby każda przesyłka została starannie zapakowana, co minimalizuje ryzyko uszkodzeń.

• W przypadku uzasadnionego zwrotu lub wymiany (błąd z naszej strony, wada produktu) pomożemy Ci w całym procesie, a koszty dostawy pokrywamy my.

• Jeśli zwrócony produkt nie będzie zgodny ze zgłoszonym problemem, poinformujemy Cię o tym i omówimy dalsze kroki – nie obciążając Cię nieuzasadnionymi kosztami.

• W sytuacjach spornych dążymy do polubownego rozwiązania i akceptacji zwrotu, jeśli tylko jest to możliwe.

• Twoje dane osobowe są przetwarzane zgodnie z przepisami GDPR wyłącznie na potrzeby realizacji zwrotów i wymian.

7. Kontakt z nami
Adres korespondencyjny: 504 E South St, Fairmount, IL 61841, US
Adres e-mail: info@grandlofteu.com
Numer telefonu: +1 (646) 667-6203
Godziny dostępności: poniedziałek – piątek, 9:00 – 12:30 oraz 14:00 – 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego, CET)